| 们亲自去政府机关办事跑断腿还未必能办成,指望通过网上“提高效率”也许太天真了。
再说,即使政府网站时刻“醒”着,能不能发挥作用也令人怀疑。虽然全国现在有近一亿的网民,也不过十三分之一的国民上网———这还是全国平均数,某些县市一级的网民占当地居民多少分之一?有几个人会通过网上办事?
与人气旺盛的商业网站相比,我国多数政府网站相对门庭冷落。虽然政府网站数量众多,让公众便捷地获取信息是提高公众参与的前提条件。但过多的政府网站让人乱花渐欲迷人眼,需要花费很多时间寻找网站、搜索信息。因此,对现有的政府网站进行整合、精简、合并,削减那些流于形式但需要花钱维护的政府网站,无形中不仅节约了社会资源,也方便了公众获取信息。
当前,“一站式办公”在各类媒体上出现的频率很高,这种提高效率、集中办公的形式受到热捧。而电子政务也需要“一站式”。
英国政府精简电子政务网站的做法讲究网站的实效,强调为百姓的服务功能。其实,对于老百姓来说,知道在哪得到信息就行了,最好能够一站式解决所有问题,他们没有太多的时间流连于各个政府网站并在之间反复查找。而英国政府的做法,无疑给他们指明了方向,想知道什么事怎么办,什么信息怎么查,那就去那两个网站解决,不用再去各个网站寻找了。
当前,各国政府部门为了更好地为老百姓服务,大大加快了政府网站建设,其中一个重要的措施就是建立了非常多的频道,并提供了各种信息和业务查询功能。但是,很多政府网站并没有讲究个性,而是把很多不管是不是属于自己业务范围或者服务范围的内容都纳入到自己的网站中来。当然,对于他们来说这样做的好处是提供的功能多,老百姓的访问量大,认知度高,但是这同时也给老百姓带来了麻烦:一是在林林总总的众多网站面前,不知自己该上哪个网站能获得所需的信息和服务;二是在多如牛毛的网站信息围攻下无所适从,可谓过犹不及。
综上所述,一个政府的信息化表面上的政令根本看不出来,花架子或者务实也许就一步之差。英国政府对电子政务网站的“瘦身”运动,是各国推进政务信息化建设的一面镜子,为各国电子政务提供了有益的启示和借鉴:通过信息资源整合,提高电子政务质量。 |